壽險理賠指南
  • 理賠須知
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    報案·理賠申請

    報案人:投保人、被保險人或受益人,出險人的親戚、朋友,保單代理人都可以向保險公司報案。

    報案方式:

    a)營業網點

    b)全國統一客服熱線95589

    c)中國太平官網網上營業廳http://www.hnseaworld.net.cn

    d)“中國太平95589”微信公眾號

    報案時效:保險事故發生之日起3天內通知本公司。

    報案內容:

    a)保險合同編號、事故者姓名、證件號碼、電話號碼;

    b)報案人姓名、與事故者關系、電話號碼、事故日期、事故地點、事故性質、事故結果、事故經過。

    ·有以下情況者不予受理

    發生事故者不是保險單所載明的被保險人,保險事故發生時保險合同已經失效,理賠基本材料不全的案件

    ·關于保險金申請人的規定

    a)重疾保險金、殘疾保險金、殘疾保障金、醫療(費用、津貼)保險金的申請人必須是被保險人本人及其監護人或委托代理人

    b)身故保險金的申請人必須是受益人本人及其監護人或委托代理人,沒有指定受益人、受益人先于被保險人或同時死亡的,被保險人的繼承人享有保險金的請求權。

    理賠申請所需資料

    申請給付時,申請人應當填寫理賠申請書,除向保險公司提供被保險人身份證明外,還需根據不同情況按下表提供有關單證:

    必備資料:理賠申請書(秒賠案件由系統生成)

    下載地址:http://life.cntaiping.com

    *申請重大疾病險種還需提供病理報告或條款約定的其他證明資料

    理賠時效

    對于索賠資料齊全、事故責任明確且無問題的案件,本公司應在受理理賠申請之日起——3個工作日內結案

    對于索賠資料齊全但需要了解核實的案件,本公司應在受理理賠申請之日起——30個自然日內結案

    在案件處理過程中,因不可抗力或其他不可歸責于本公司的原因導致在本辦法規定處理期限內無法及時結案的,賠案處理時間可能相應順延,但會在結案時限前通知客戶,并說明原因。

  • 理賠流程示意圖
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